La présence est le signal précoce
Qui n’est pas venu depuis deux semaines résiliera le mois prochain. La fiche vous le dit avant lui.
Secteur · salles de sport
La résiliation commence deux semaines avant la demande
Un membre ne résilie pas le jour où il arrête de venir : il résilie trois semaines plus tard. C’est dans cet intervalle qu’on peut encore agir, et c’est précisément là que personne ne regarde.
Signal de risque
2 semaines d’absence
Facturation
abonnement mensuel
Montage
points + alertes
Pourquoi c’est de la rétention, pas du marketing
Avec un abonnement mensuel, chaque résiliation évitée vaut douze mois.
Récompenser la venue vaut mieux que remiser
Une remise allège l’abonnement de ceux qui viennent déjà. Les points de présence récompensent exactement le comportement qui évite la résiliation.
L’alerte arrive là où elle est lue
Personne n’ouvre un e-mail « vous nous manquez ». Sur l’écran de verrouillage, si.
Ce qu’on écrit à un membre
Quatre moments réels dans une salle.
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Deux semaines d’absence
On ne vous a pas vu depuis deux semaines. On reprend lundi ? On vous garde une place en functional.
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Nouveau cours
🆕 Nouveau cours de Pilates functional le mardi à 19h. Les 10 premiers ont la première semaine offerte.
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Série en cours
Douze séances ce mois-ci. Cela fait 120 points, à une séance du mois de compléments.
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Septembre
La routine reprend. Si vous voulez une place aux cours du soir, c’est maintenant qu’il en reste.
Comment le mettre en place
Commencez par l’alerte d’inactivité.
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1
La carte à l’inscription
Quand quelqu’un s’inscrit, il scanne le QR et il est dedans. Un QR au tourniquet ou à l’accueil marche aussi.
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2
Des points de présence
Dix points par séance, et la récompense que vous voulez vraiment : une séance de coaching, un mois de compléments, un tee-shirt.
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3
L’alerte à 14 jours
C’est la règle à poser en premier. Le reste est optionnel ; celle-ci évite les résiliations.
Questions
Est-ce que ça se relie à mon logiciel de gestion ?
Via la Partner API, oui : vous pouvez ajouter des points automatiquement au passage. Sinon, cela se fait depuis le tableau de bord.
Comment compter les présences sans tourniquet ?
Avec le QR à l’accueil : le membre le scanne en entrant et cela compte. La visite est enregistrée pareil.
N’est-ce pas intrusif de signaler l’absence ?
Cela dépend du ton. « On reprend lundi ? » est bien reçu ; « vous n’êtes pas venu depuis deux semaines » sonne comme un reproche. Le texte, c’est vous.
Combien ça coûte avec 800 membres ?
Le forfait jusqu’à 1 000 cartes actives, c’est 48,95 € par mois hors taxes.
Votre carte, prête aujourd'hui.
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