Récompensez la dépense, pas la visite
Une couleur avec mèches vaut trois coupes. Avec des points au montant, qui dépense plus reçoit plus : c’est juste et c’est rentable.
Secteur · salons de coiffure
Éviter que six mois passent avant le prochain rendez-vous
Dans un salon, le problème n’est pas que la cliente parte : c’est qu’elle oublie. Des points par prestation, une fiche par cliente et une alerte automatique quand cela fait trop longtemps.
Julian Londoño
Julian Londoño
Carte ›
Revient tous les
4 à 8 semaines
Panier
moyen, variable
Montage
points + alerte
Pourquoi des points et pas des tampons
La coupe, la couleur et le soin ne valent pas pareil : récompenser au passage n’est pas rentable.
La fiche dit qui est à risque
Vous voyez la dernière visite de chaque cliente. Celles au-delà de huit semaines sont celles que vous allez perdre, et celles qu’il faut appeler.
L’alerte part sans que vous y pensiez
Vous posez la règle à six semaines et le message s’envoie seul. C’est la différence entre un agenda plein et un agenda troué.
Ce qu’on écrit à une cliente
Quatre moments réels dans un salon.
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Annulation
Le créneau de 17h vient de se libérer aujourd’hui. Si ça vous va, écrivez-nous et il est à vous ✂️
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À six semaines
Cela fait six semaines depuis votre dernière coupe. On vous réserve cette semaine ?
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Proche de la récompense
Il vous manque 40 points pour le soin offert. Avec la prochaine visite, c’est bon.
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Haute saison
Septembre se remplit vite. Prenez rendez-vous avant que l’agenda ne se complique.
Comment le mettre en place
Un après-midi et c’est en route.
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1
Le QR à la caisse
À l’encaissement, la cliente scanne et la carte entre dans son wallet. Sa fiche se crée seule, sans rien à saisir.
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2
Des points au montant
Vous décidez combien de points par euro et ce qu’on obtient à l’objectif. Un soin fonctionne souvent mieux qu’une remise.
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3
La règle des six semaines
Vous configurez l’alerte d’inactivité une fois et elle s’en occupe. C’est ce qui remplit les mardis et mercredis.
Questions
Et les clientes âgées peu à l’aise avec le téléphone ?
Elles n’installent rien et ne s’inscrivent pas : elles scannent avec l’appareil photo et la carte s’enregistre. Si elles préfèrent non, vous gardez leur fiche et vous les appelez.
Puis-je noter la formule de couleur de chaque cliente ?
Oui, dans des champs personnalisés. Vous pouvez ensuite filtrer dessus, par exemple pour n’écrire qu’aux clientes à mèches.
Est-ce utile si je travaille seule ?
Surtout. C’est là qu’on a le moins de temps pour appeler une à une, et la règle d’inactivité fait exactement cela.
Combien ça coûte avec 200 clientes ?
Elles entrent dans le forfait jusqu’à 300 cartes actives : 24,95 € par mois hors taxes. Jusqu’à 20, c’est gratuit.
Modules de ce montage
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